宿松融媒訊 近年來，縣政務服務管理局全面貫徹落實黨的十九大和歷次全會精神，以黨建為引領，堅持圍繞中心、聚焦主業，狠抓落實，順利實現“抓黨建、促發展”的既定目標，特別是今年以來，該局以“我為群眾辦實事”實踐活動為重點，直擊企業和群眾審批辦事過程中的難點、痛點、堵點問題，以“紅色引擎”開啟政務服務新平臺，讓企業和群眾辦事更順暢、更方便、更快捷。

　　亮身份文明服務更“暖心”

　　“我們出入境窗口民警對外服務時，服務崗位都擺放‘黨員示范崗’標識，要求黨員民警佩戴黨徽，亮明黨員身份。另外，我們還把優秀黨員、崗位標兵、優質文明服務之星的照片上墻，充分展現一線黨員的工作風采，最大限度調動優秀黨員的工作積極性。”出入境窗口首席代表董玉琴說。

　　政務服務大廳出入境窗口一直秉持“出入有境、服務無境”的服務理念，立足窗口，扎實開展“4+1”崗位爭先活動，牢固樹立“人人是窗口、個個是形象”的服務意識，強化支部建設及黨員能力的培養，凝聚激發隊伍活力。同時在制度上做到年有規劃、月有計劃、主題教育有安排，切實提高黨員工作的主動性。

　　窗口黨支部書記石和松介紹說：“支部全體黨員將以十九屆六中全會精神為引領，牢固樹立‘以人民為中心’的思想，立足崗位，在深化‘證照分離’改革、優化營商環境上繼續發力。”

　　縣政務服務管理局堅持把錘煉黨性放在突出位置，持續開展“三亮三評三比”和黨員示范崗評比活動，引導黨員主動亮身份、樹形象、作表率，充分發揮黨員模范帶頭作用，著力打造窗口為民服務品牌。同時常態化開展“黨員先鋒、志愿創城”新時代文明實踐活動，定期組織機關和窗口黨員赴革命遺址、烈士陵園、紅色教育基地，接受革命傳統與愛國主義教育，緬懷革命先烈，重溫入黨誓詞，切實增強黨員的愛國情懷、廉潔自律意識，不斷激發黨員干部牢記初心使命、勇于擔當作為。

　　樹形象，精細服務更“貼心”

　　為暢通辦事渠道，政務服務管理局以高起點、高投入、高標準建設7×24小時全天候“不打烊”政務服務大廳，為企業和群眾提供更加便捷、高效、精準的服務。配置集身份證識別、人臉識別、材料掃描上傳、證照打印等多項功能于一體的自助服務終端設備，將分散在不同部門的自助服務終端全部集中整合到自助服務大廳，開展全天候自助服務。同時設立休息區，配備飲水機、休閑沙發等便民設施；高規格建設母嬰室、志愿服務驛站、政務公開查閱專區，讓群眾感受到政務服務的“溫度”。

　　稅務一分局聚焦精細服務，提升辦稅質效。面對特殊群體，他們針對性地提供相應的便民服務措施，為特殊群體按下“快時代”的“慢選項”。在導稅臺、發票專窗放置老花鏡；對不識字的納稅人，導稅員通過口頭溝通與其確定、代寫申請單；對無智能機的納稅人，導稅員通過便民通道辦理相關業務。為提高辦稅效率，一分局還推出更多的便民服務，制作“便民服務袋”，方便納稅人就近選擇辦稅網點；放置網簽第三方協議縮短納稅人辦稅時間。通過定制化的服務，讓辦事企業和群眾節約了辦事時間。

　　不動產登記中心首席代表余鵬益告訴筆者：“不動產登記中心不斷強化黨建與業務工作的高度融合，成立不動產登記提升行動領導小組，解決歷史遺留的疑難問題；在縣內部門開發企業設立不動產登記代辦點，為開發企業和購房業主就近辦理不動產登記業務提供更便利服務。”該窗口通過廉政風險排查防控、優化升級系統軟件、嚴格落實首問負責和一次性告知制度，抓平時、抓流程、抓崗位，堅決杜絕“門難進、臉難看”、故意或變相拖延辦理時間等刁難服務對象的現象。

　　政務服務大廳各黨支部不斷加強政治建設，扎實開展模范機關創建工作。將創建工作融入窗口工作各環節、各方面，緊扣中心工作和窗口業務工作，入微入細，用更加精細的“貼心”服務，為辦事企業和群眾提供個性化服務。

　　顯實效，優化服務更“傾心”

　　縣政務服務管理局牢固樹立并踐行“服務基層、服務群眾、服務企業”理念，堅持服務企業，大力深化“放管服”“一網一門一次”改革，推廣網上辦事和上門服務，切實提升企業辦事便利度和服務群眾滿意度。

　　該局根據原審批業務重新進行窗口整合，將同類審批服務事項由原來分散的部門窗口受理，變為綜合窗口集中統一收件，通過內部流轉，實現審批服務由“一站式”向“一窗式”轉變，單一部門獨立收件向跨部門綜合收件轉變。

　　“以前每逢高峰期，我們工作人員就忙得不可開交，不但飯吃不到嘴，就連上衛生間都成問題。綜合窗口運行后，排長隊的現象再也沒有了。改革不但提高了窗口辦事效率，同時使群眾排隊等候時間大大縮短，受到辦事企業群眾普遍歡迎。”醫保局窗口負責人吳垠康一提到綜窗帶來的巨變就按捺不住內心的激動。

　　這種“一對多”審批服務新模式同時受到辦事人員的廣泛贊譽。辦件材料“一窗收”，業務受理“一窗辦”，系統整合“一網辦”，優化服務“特色辦”，規定事項“隨時辦”。同時還拓展服務平臺，設立“一網通辦”專窗，安排專人負責長三角“一網通辦業務”，在不斷提升“線下窗口”服務效率的同時，大力推進以移動端為引領，PC端、智能自助端等多途并進的“皖事通辦”總平臺，改革由“專業型”變為“全能型”。

　　辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題解決了，企業和群眾辦事便利度和滿意度提升了，無差別“一窗受理”模式為全縣辦事企業和群眾提供更加便捷、更加均等、更加高效的審批服務得以實現。

　　在此基礎上，該局繼續創新服務方式，統籌組織實施一窗咨詢、快遞收件、代辦幫辦等服務，切實提高辦事效率。加大“互聯網+政務服務”云平臺的宣傳和推廣，對所有窗口單位通過線上云平臺辦理政務服務業務，使用郵政EMS免費寄遞服務，切實做到線上線下合一通辦，最大程度利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。“一件事”打包辦、善后處理跟蹤辦、拓寬業務合作辦、綠色通道快捷辦等方式方法層出不窮。政務服務事項“應上盡上、全程在線”，所有事項做到了只要申請材料齊全合格只要“跑一次”，能夠全程網辦的事項達到99.84%。

　　通過全面梳理整合政務服務事項、辦理流程，取消所有的非必須材料，實施辦事材料網絡共享，事項平均申報材料數由原來的3.94份優化為1.82份。各單位不斷推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，按照“時限最短、環節最少、材料最簡”的要求，壓減服務事項承諾辦結時段。我縣事項平均承諾時限由原5.07個工作日優化為1.45個工作日。所有辦件均實行全程監督、實時監控，確保行政審批服務優質、便民、快捷。

　　宿松縣政務服務管理局將深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神、省第十一次黨代會精神，繼續以黨建為引領，發揮“紅色引擎”作用，鞏固提升“一窗受理”改革成果，核心突出“一次辦好”，集中發力、流程再造，優化服務、提升效能，持續打造“審批最快、流程最優、效率最高、服務最好、企業和群眾獲得感最強”的服務平臺，全面對標長三角打造“政府一窗”民心工程。（通訊員 周鑫）