宿松融媒訊 為進一步優化醫療服務流程，改善群眾就醫感受，解決群眾看病難的問題，宿松縣衛健委印發了《宿松縣打造有溫度的醫療機構三年攻堅行動實施方案》的通知。通知指出，通過實施9大類共25項措施，將宿松縣醫療機構打造成群眾滿意的“有溫度的醫院”，推動形成“服務模式更加科學，服務流程更加便捷，服務環境更加優越，服務態度更加溫和，服務效果更加高效”的醫療服務新格局。

　　宿松縣婦幼保健院高度重視“有溫度的醫院”創建工作。迅速召開院長辦公會以及創建動員會，就打造有溫度醫院進行了各科室的工作部署及有關事項的強調，根據縣衛健委文件精神制定并下發了《關于在臨床科室開展親情服務的通知》等文件，從多方面發力，創建有溫度的醫療機構。

　　預約服務方面，為患者提供住院床位預約、住院患者檢查檢驗預約、出院結算預約等。

　　出入院服務方面，協助患者辦理入院手續、醫保登記、出院結算；負責患者入院宣教、出院指導及隨訪。

　　住院護理服務方面，開展入院健康宣教、住院床位安排及整理，標本運送及報告單拿取，協助辦理新生兒出生證明及預防接種、聽力篩查、新生兒遺傳疾病篩查；指導協助患者服藥，指導患者根據疾病要求體位變換及導管護理等。

　　在線護理咨詢服務方面，加強與患者溝通，提供微信群在線護理咨詢、護理指導等延續性護理服務。

　　精神護理服務方面，為患者開展心理疏導、心理護理及健康宣教。

　　飲食護理服務方面，為患者提供飲食指導及訂餐服務。

　　設置便民服務崗，為患者提供引導就醫掛號、診療的一站式服務。在一樓大廳增設親情服務護士工作站，為孕產婦兒提供更優質的服務。同時注重優化院內環境、營造溫馨氛圍、體現針對婦幼群體的人文關懷。加大信息化建設，讓數據多跑腿，患者少跑路。

　　一系列措施讓患者就診、住院、出院無憂，最大限度地為患者提供高效、便利的就醫體驗與服務流程。

　　向患者及家屬發放滿意度調查問卷，及時總結反饋，針對提出的問題不斷改進，讓滿意度不斷提升。

　　該院黨總支書記吳松林說：“我們要打造有溫度的醫院，就需要從細節、小事、日常工作中發現并解決群眾就醫過程中的短板，不斷創新管理模式，細化工作舉措，為群眾提供更加高效便捷的高水平醫療服務，提升群眾就醫的獲得感和滿意度，讓群眾從內心感受到醫院的優質暖心服務。”（通訊員 劉立紅 吳燕）