宿松融媒訊 為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感受，解決群眾看病難的問題，宿松縣衛(wèi)健委印發(fā)了《宿松縣打造有溫度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)三年攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知。通知指出，通過實(shí)施9大類共25項(xiàng)措施，將宿松縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造成群眾滿意的“有溫度的醫(yī)院”，推動(dòng)形成“服務(wù)模式更加科學(xué)，服務(wù)流程更加便捷，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)越，服務(wù)態(tài)度更加溫和，服務(wù)效果更加高效”的醫(yī)療服務(wù)新格局。

　　宿松縣婦幼保健院高度重視“有溫度的醫(yī)院”創(chuàng)建工作。迅速召開院長辦公會(huì)以及創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，就打造有溫度醫(yī)院進(jìn)行了各科室的工作部署及有關(guān)事項(xiàng)的強(qiáng)調(diào)，根據(jù)縣衛(wèi)健委文件精神制定并下發(fā)了《關(guān)于在臨床科室開展親情服務(wù)的通知》等文件，從多方面發(fā)力，創(chuàng)建有溫度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　預(yù)約服務(wù)方面，為患者提供住院床位預(yù)約、住院患者檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院結(jié)算預(yù)約等。

　　出入院服務(wù)方面，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)保登記、出院結(jié)算；負(fù)責(zé)患者入院宣教、出院指導(dǎo)及隨訪。

　　住院護(hù)理服務(wù)方面，開展入院健康宣教、住院床位安排及整理，標(biāo)本運(yùn)送及報(bào)告單拿取，協(xié)助辦理新生兒出生證明及預(yù)防接種、聽力篩查、新生兒遺傳疾病篩查；指導(dǎo)協(xié)助患者服藥，指導(dǎo)患者根據(jù)疾病要求體位變換及導(dǎo)管護(hù)理等。

　　在線護(hù)理咨詢服務(wù)方面，加強(qiáng)與患者溝通，提供微信群在線護(hù)理咨詢、護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

　　精神護(hù)理服務(wù)方面，為患者開展心理疏導(dǎo)、心理護(hù)理及健康宣教。

　　飲食護(hù)理服務(wù)方面，為患者提供飲食指導(dǎo)及訂餐服務(wù)。

　　設(shè)置便民服務(wù)崗，為患者提供引導(dǎo)就醫(yī)掛號(hào)、診療的一站式服務(wù)。在一樓大廳增設(shè)親情服務(wù)護(hù)士工作站，為孕產(chǎn)婦兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)注重優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境、營造溫馨氛圍、體現(xiàn)針對(duì)婦幼群體的人文關(guān)懷。加大信息化建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路。

　　一系列措施讓患者就診、住院、出院無憂，最大限度地為患者提供高效、便利的就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)流程。

　　向患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，及時(shí)總結(jié)反饋，針對(duì)提出的問題不斷改進(jìn)，讓滿意度不斷提升。

　　該院黨總支書記吳松林說：“我們要打造有溫度的醫(yī)院，就需要從細(xì)節(jié)、小事、日常工作中發(fā)現(xiàn)并解決群眾就醫(yī)過程中的短板，不斷創(chuàng)新管理模式，細(xì)化工作舉措，為群眾提供更加高效便捷的高水平醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)的獲得感和滿意度，讓群眾從內(nèi)心感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。”（通訊員 劉立紅 吳燕）