宿松融媒訊 近日，宿松縣市場監管局工作人員巧用“六尺巷調解工作法”，圓滿化解群眾矛盾糾紛，讓基層治理更有溫度，也生動詮釋了“禮讓為本、和諧為貴、互諒共贏”的調解智慧。

　　“六尺巷精神”破僵局：從“寸步不讓”到“各退一步”

　　2024年初，胡先生預訂某酒店婚姻婚宴并支付1萬元定金，后因突發情況需取消行程，胡先生因酒店定金退還問題與某酒店產生爭議。酒店以合同約定“定金不退”為由拒絕退款，胡先生則認為自身非惡意違約，多次溝通無果后向調解部門求助。

　　今年2月12日，宿松縣市場監管局皖西南市場監管所工作人員接到胡先生投訴后，迅速啟動“六尺巷調解工作法”，以“讓他三尺又何妨”的典故為引，向雙方傳遞“爭一爭行不通，讓一讓六尺巷”的理念。面對僵持局面，工作人員一方面向胡先生釋法：定金具有擔保性質，合同約定確需遵守；另一方面引導酒店換位思考：若因不可抗力或突發狀況，企業是否愿展現彈性？經過多輪溝通，雙方態度從寸步不讓轉向主動協商，為矛盾化解打開突破口。

　　“情理法”交融促共贏：以柔性調解解“死結”

　　調解過程中，工作人員緊扣六尺巷工作法“法理為基、情理為橋”的核心，搭建平等對話平臺。 工作人員向胡先生出示了相關條款，明確定金規則的法律效力，同時指出酒店方未再次向消費者告知的瑕疵。通過普法教育，胡先生意識到自身疏忽，酒店方也承認服務細節有待完善。

　　最終，胡先生與酒店方達成一致，由酒店方為胡先生辦理消費儲值卡，胡先生表示未來還會優先選擇該酒店消費。一場“死結”在情、理、法的交融中悄然解開。

　　“楓橋經驗”新實踐：小調解書寫市場監管大文章

　　糾紛平息后，工作人員向該酒店做出合法經營提示，推動其完善合同告知流程、增設“特殊情況退款通道”，目的是引導企業平衡契約精神與人文關懷。胡先生感慨：“原本以為要打官司，沒想到調解既保住了權益，還讓我和酒店‘不打不相識’?！?月17日，胡先生為宿松縣市場監管局皖西南市場監管所送來一面寫著“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗，對工作人員表達了高度的認可與誠摯的感謝。

　　一紙合同引發的萬元糾紛，在“六尺巷調解法”的春風化雨中悄然落幕。從“針鋒相對”到“握手言和”，這場調解不僅修復了消費者與企業的信任裂痕，更以“和”為筆，為保護消費者合法權益寫下生動注腳。（通訊員 桂坡）