宿松融媒訊 在宿松縣中醫院，就醫不僅僅是一次治療，更是一段充滿尊重與關懷的體驗。近年來，該院深刻踐行“以患者為中心，讓醫療有溫度”的服務理念，將人文關懷融入每一個細節，通過一系列有溫度、有智慧的創新舉措，讓醫院成為傳遞健康與溫情的港灣。

　　關懷無微不至，于細微處見真情

　　“以前看病心里總是發怵，現在一進門就有志愿者笑著迎上來，心里頓時就踏實了。”前來就診的張大爺對醫院的志愿服務贊不絕口。針對老年、行動不便等特殊群體，醫院志愿者提供的協助掛號、引導檢查、門診取藥等服務，不僅有效減少了他們的就醫障礙，更讓他們感受到了醫療服務的溫度。

　　醫院的溫度，藏在每一個細節里：候診區不僅提供充電設備和免費茶水，導診人員還會主動上前，幫助操作自助機、查詢信息，緩解候診人的焦慮。更讓患者感到安心的是，出院并不意味著關懷的結束。通過“暖心回訪”機制，醫護人員會定期通過電話或微信跟蹤康復情況，及時解答用藥疑問，讓溫暖延續到院外。

　　智慧賦能流程，讓便捷與溫暖同行

　　“在宿松就能連線上海瑞金醫院的專家進行在線問診，真是太方便了！”患者劉女士對醫院推出的遠程門診服務印象深刻。而這只是醫院以“智慧”做減法、為服務做加法的一個縮影。

　　為徹底破解“看病繁、排隊久”的痛點，宿松縣中醫院全力打造“智慧醫院”，將預約掛號、繳費、報告查詢等全流程服務“搬”到手機上，患者平均候診時間顯著縮短了40%。設置一站式服務中心，集中辦理醫保咨詢、預檢分診、打印發票等業務，讓患者“只跑一次腿”。“病區結算”更是將窗口前移，把出院結算流程壓縮至3分鐘以內，真正做到“舒心結算、安心出院”。智慧中藥房提供的代煎和快遞到家服務，則極大方便了需長期服藥的慢性病患者。

　　溝通敞開心扉，共筑雙向奔赴的信任

　　信任是醫患關系的基石。為此，醫院創新搭建了多條醫患“連心橋”。定期舉辦的“工休座談會”和“病房微課堂”，不再是單方面的宣教，而是院領導、科室醫護與患者家屬的面對面懇談，成為了傾聽心聲、化解疑慮、收集建議的開放平臺。

　　“醫生把手術方案畫圖給我講得明明白白，讓我自己選，我心里特別有底。”患者陳先生感嘆道。這種充分溝通、保障患者知情權和選擇權的做法，已成為全院醫務人員的共識。通過“優質服務獎”“優質服務標兵”等評選，醫院不斷激勵醫護人員將溝通的藝術融入日常診療，構建起和諧、互信、共贏的醫患關系。

　　公益永不止步，將大愛灑向更遠方

　　醫院的溫度，不僅溫暖著院內的患者，更輻射到廣闊的城鄉社區。醫護志愿者們走進鄉村、社區、學校，定期開展健康講座、義診服務和急救培訓。從高血壓防治到營養指導，從心肺復蘇教學到中醫養生咨詢，用通俗易懂的方式傳遞健康知識，讓“預防勝于治療”的理念深入人心。

　　常態化的“醫護返村”“醫護巡診”活動，不僅通過“師帶徒”為村醫送去技術，更將免費義診、健康科普和疾病篩查服務送到村民家門口，年均服務超5萬人次，有力打通了健康服務的“最后一公里”。

　　此外，醫院還積極參與各類公共衛生項目，持續拓展公益服務的深度和廣度，用實際行動踐行社會責任，讓健康關懷覆蓋更多人群。（通訊員 劉思靜 石勝玉）