宿松融媒訊 宿松縣醫(yī)保局秉持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦群眾在異地就醫(yī)結(jié)算過(guò)程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新推行“三個(gè)一批”工作法，通過(guò)“短信提醒一批、熱線服務(wù)一批、多元宣傳一批”，全力打通醫(yī)保服務(wù)的“最后一公里”，讓便民舉措切實(shí)落到實(shí)處、溫暖民心。

　　短信提醒一批。將“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕保劳嗅t(yī)保信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選慢性病患者、外出務(wù)工人員等重點(diǎn)群體，建立管理臺(tái)賬。通過(guò)短信形式，定向、分批次推送“異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算溫馨提醒”，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)闡釋“備案即享、持碼結(jié)算”的核心流程及其便利性，確保群眾看得明白、記得清楚、用得順手。截至目前，已累計(jì)精準(zhǔn)推送短信提醒6000余條，成功覆蓋服務(wù)4000余人次，保障了政策信息高效精準(zhǔn)直達(dá)。

　　熱線服務(wù)一批。開(kāi)通專屬服務(wù)熱線，并建立話務(wù)高峰動(dòng)態(tài)調(diào)度機(jī)制，確保高峰期接通率始終維持在95%以上。整合內(nèi)部資源，集結(jié)一批業(yè)務(wù)骨干，建立“股室輪值+首接負(fù)責(zé)”制度，組織審核、信息、征繳等股室的業(yè)務(wù)骨干輪流坐班。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，即時(shí)予以解答；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，提供“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題解決。同時(shí)，拓展一批線上渠道，借助微信公眾號(hào)的私信功能，提供“7×24 小時(shí)”不間斷的留言反饋服務(wù)，形成線上線下互補(bǔ)的服務(wù)格局。今年以來(lái)，已累計(jì)處理各類(lèi)咨詢?cè)V求8000余件，群眾滿意率高達(dá)95%以上。

　　多元宣傳一批。創(chuàng)新宣傳模式，精心制作《異地就醫(yī)指南》視頻教程，以直觀可視化的方式展示備案流程和關(guān)鍵注意事項(xiàng)，降低群眾的學(xué)習(xí)成本；依托互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)設(shè)“醫(yī)保政策直播間”，安排業(yè)務(wù)骨干化身“主播”在線解讀政策要點(diǎn)，并實(shí)時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，累計(jì)觀看量突破5萬(wàn)人次；布局一批線下陣地，在全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大廳、服務(wù)窗口等醒目位置，統(tǒng)一設(shè)置“醫(yī)保明白墻”，以圖文并茂、流程圖表化的形式生動(dòng)呈現(xiàn)操作流程，讓政策宣傳更貼近群眾、更具溫情，實(shí)現(xiàn)了宣傳效果的最優(yōu)化。

　　通過(guò)“三個(gè)一批”的協(xié)同發(fā)力，宿松縣醫(yī)保局有效構(gòu)建了“主動(dòng)推送、精準(zhǔn)解答、立體宣傳”的多元化服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，極大提升了參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 張蓉）