宿松融媒訊“沒(méi)想到提交材料才3天，3.06萬(wàn)元理賠款就到賬了，這筆錢(qián)解了家里的燃眉之急！”近期，宿松縣河塌鄉(xiāng)居民李先生因家中意外失火導(dǎo)致房屋及財(cái)產(chǎn)受損，在縣應(yīng)急局的協(xié)助下，快速拿到民生保險(xiǎn)理賠款，言語(yǔ)間滿(mǎn)是感激。這一幕，正是宿松縣應(yīng)急局以民生保險(xiǎn)為紐帶，串聯(lián)“理賠速度”與“保障溫度”的生動(dòng)縮影。

　　自2024年自然災(zāi)害民生保險(xiǎn)實(shí)施以來(lái)，宿松縣應(yīng)急局聚焦群眾在災(zāi)害事故中的實(shí)際需求，將民生保險(xiǎn)作為提升應(yīng)急保障能力、筑牢民生安全防線(xiàn)的關(guān)鍵抓手。為讓理賠“有力度”，該局聯(lián)合承保機(jī)構(gòu)建立“快速響應(yīng)、簡(jiǎn)化流程、高效賠付”機(jī)制：一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式，提前向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）普及民生保險(xiǎn)保障范圍、報(bào)案流程，確保群眾“懂政策、會(huì)報(bào)案”；另一方面，針對(duì)暴雨、火災(zāi)、意外事故等情況，開(kāi)通“綠色通道”，安排專(zhuān)人對(duì)接定損、材料審核等環(huán)節(jié)，將平均理賠周期壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，最大限度減少群眾等待時(shí)間。

　　在提升理賠效率的同時(shí)，宿松縣應(yīng)急局更注重讓保障“有溫度”。面對(duì)受災(zāi)群眾的焦慮情緒，該局組建“應(yīng)急+保險(xiǎn)”服務(wù)小隊(duì)，在災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間上門(mén)走訪，既要核實(shí)損失、指導(dǎo)提交材料，更要傾聽(tīng)群眾訴求、安撫情緒。針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，工作人員還提供“代跑腿”服務(wù)，代為收集整理證明材料，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路、服務(wù)多上門(mén)”。此外，該局還定期聯(lián)合承保機(jī)構(gòu)太平洋財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)展“民生保險(xiǎn)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)，通過(guò)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，讓群眾直觀感受民生保險(xiǎn)的“兜底”作用，增強(qiáng)群眾的安全感與獲得感。

　　截至目前，宿松縣民生保險(xiǎn)已累計(jì)為遭遇自然災(zāi)害、意外事故的270余戶(hù)家庭提供理賠服務(wù)，賠付金額超300萬(wàn)元。下一步，宿松縣應(yīng)急局將繼續(xù)優(yōu)化民生保險(xiǎn)服務(wù)流程，探索“事前預(yù)防+事中理賠+事后幫扶”的全鏈條保障模式，讓民生保險(xiǎn)既成為應(yīng)急救災(zāi)的“及時(shí)雨”，也成為守護(hù)群眾幸福生活的“暖心傘”，持續(xù)推動(dòng)理賠力度與保障溫度的“雙向奔赴”。（通訊員 陳超）