宿松融媒訊 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范化解因閉店引發(fā)的消費(fèi)糾紛，近日，宿松縣消保委聯(lián)合縣市監(jiān)局、縣商務(wù)局對(duì)即將閉店的某超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，重點(diǎn)部署預(yù)付卡清理處置工作。

　　約談會(huì)上，工作人員結(jié)合近年來多地商超閉店后預(yù)付卡退費(fèi)難的典型案例講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，以此指出預(yù)付卡清理是企業(yè)閉店前的法定責(zé)任，要求超市切實(shí)履行主體責(zé)任，將預(yù)付卡處置作為閉店核心工作，堅(jiān)決杜絕“失聯(lián)跑路”等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生。

　　針對(duì)具體處置工作，明確四項(xiàng)要求：一是立即啟動(dòng)自查摸排，全面梳理預(yù)付卡發(fā)卡及余額情況，建立詳細(xì)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；二是制定公開透明的處置方案，通過門店公告、短信通知等多渠道告知消費(fèi)者，明確退款流程、時(shí)限及聯(lián)系方式，同步提供余額轉(zhuǎn)存、商品兌換等多元選擇；三是在發(fā)布公告至正式閉店的期間，保障商品供應(yīng)的質(zhì)量和數(shù)量，滿足消費(fèi)者預(yù)付卡的購(gòu)物需求；四是設(shè)立專門接待窗口和客服專線，安排專人負(fù)責(zé)答疑處置，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。

　　該超市負(fù)責(zé)人在約談中承諾，將嚴(yán)格落實(shí)部門要求，確保閉店前結(jié)清所有預(yù)付卡相關(guān)事宜，并提交書面承諾書備案。

　　宿松縣消保委及縣市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，將全程跟蹤督導(dǎo)方案落實(shí)情況，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，對(duì)逾期未妥善處置的行為依法依規(guī)處理。縣商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示也將加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，督促企業(yè)規(guī)范履行承諾。

　　此次聯(lián)合約談通過提前介入、精準(zhǔn)施策，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，既強(qiáng)化了企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，也為消費(fèi)者搭建了權(quán)益保障“防護(hù)網(wǎng)”，切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢袋子”。（通訊員 蔣輝朱昌群）