宿松融媒訊 “真沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快，前一天剛反映村里道路燈不亮的事，第二天就有人來(lái)維修，現(xiàn)在晚上出門(mén)再也不用摸黑了。”程嶺鄉(xiāng)喬木村村民石大爺看著重新亮起的路燈，臉上露出了滿意的笑容。這是程嶺鄉(xiāng)高效辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月20日，程嶺鄉(xiāng)累計(jì)受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線251條，涵蓋民生保障、政策咨詢、環(huán)境治理等多個(gè)領(lǐng)域，所有訴求均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“零逾期”，群眾滿意率持續(xù)保持高位。

　　“群眾的訴求就是命令，必須第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置。”為確保群眾訴求得到及時(shí)處理，程嶺鄉(xiāng)建立了“熱線受理—專人負(fù)責(zé)—快速對(duì)接—限時(shí)辦結(jié)—跟蹤回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制。每當(dāng)12345熱線平臺(tái)傳來(lái)群眾訴求，鄉(xiāng)黨政辦會(huì)在10分鐘內(nèi)完成信息登記與分類(lèi)，根據(jù)訴求內(nèi)容精準(zhǔn)分派至對(duì)應(yīng)職能部門(mén)，并明確一名業(yè)務(wù)骨干作為專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，全程跟進(jìn)問(wèn)題解決。

　　8月初，程嶺鄉(xiāng)楊辛村因持續(xù)高溫干旱，稻田干裂，引水渠淤塞導(dǎo)致農(nóng)田缺水，水稻生長(zhǎng)受?chē)?yán)重影響。村民通過(guò)熱線求助后，程嶺鄉(xiāng)政府迅速響應(yīng)，工作人員半小時(shí)內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)，沿渠排查堵塞情況，當(dāng)即與村干部、村民代表商議方案。當(dāng)天下午，協(xié)調(diào)來(lái)的挖掘機(jī)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，鄉(xiāng)政府工作人員在現(xiàn)場(chǎng)全程指揮，村民也自發(fā)參與清淤。經(jīng)過(guò)兩天奮戰(zhàn)，近百米堵塞渠道被疏通，清水流入稻田。“那會(huì)兒稻葉都卷成了細(xì)條，真怕這渠通不了啊！”村民王大叔看著重新煥發(fā)生機(jī)的稻苗感慨道。“鄉(xiāng)政府的人頂著大太陽(yáng)干，不到三天就讓水進(jìn)了田，這效率真是沒(méi)說(shuō)的，保住了我們的口糧田！”周?chē)拇迕駛兗娂婞c(diǎn)頭，望著暢通的渠道和浸潤(rùn)的農(nóng)田，臉上的愁云早已化作欣慰的笑容。

　　程嶺鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，程嶺鄉(xiāng)將繼續(xù)優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理流程，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高問(wèn)題解決效率和質(zhì)量，切實(shí)把群眾的“呼聲”變成“掌聲”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（通訊員 虞春茂）