本報(bào)訊“王嬸，您先消消氣，我倆坐下慢慢說(shuō)。”近日，宿松縣孚玉鎮(zhèn)富康社區(qū)調(diào)解員楊磊揣著調(diào)解記錄本，敲開居民王女士家的門。這不是一次普通的家訪，而是一場(chǎng)將“調(diào)解室”搬進(jìn)居民客廳的矛盾化解行動(dòng)。

　　今年以來(lái)，孚玉鎮(zhèn)創(chuàng)新基層治理模式，把矛盾調(diào)解從“固定場(chǎng)所”延伸至“群眾家中”，以“零距離調(diào)解”實(shí)現(xiàn)“小事不出門，矛盾不上交”。過(guò)去，鄰里糾紛、家庭矛盾多需當(dāng)事人前往鎮(zhèn)調(diào)解中心反映，但部分當(dāng)事人因行動(dòng)不便、心理抵觸，不愿“對(duì)簿公堂”。為此，鎮(zhèn)里組建“流動(dòng)調(diào)解隊(duì)”，成員涵蓋司法所干部、派出所民警、法律顧問(wèn)、鄉(xiāng)賢志愿者，通過(guò)日常走訪、網(wǎng)格排查、群眾反饋等方式主動(dòng)梳理矛盾線索，變“坐等上門”為“送服務(wù)到家”。

　　富康社區(qū)王女士和鄰居因陽(yáng)臺(tái)滲水僵持半年，電話溝通始終無(wú)果。孚玉司法所所長(zhǎng)余府成說(shuō)：“這次上門調(diào)解，大家圍坐在客廳拉家常，既緩解了雙方的對(duì)立情緒，又方便實(shí)地查看問(wèn)題根源。”經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的協(xié)商，雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成維修方案，多年的積怨一朝化解。

　　“在家里調(diào)解有個(gè)明顯好處，當(dāng)事人會(huì)更放松，更容易打開話匣子。”余府成坦言。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員常常泡上一壺?zé)岵瑁梅窖詮募议L(zhǎng)里短切入矛盾焦點(diǎn)，把法律條文以“接地氣”的方式講透，讓調(diào)解多了份“人情味”。

　　針對(duì)家庭糾紛，孚玉鎮(zhèn)調(diào)解隊(duì)還會(huì)邀請(qǐng)家族長(zhǎng)輩、社區(qū)網(wǎng)格員共同參與，借助“熟人社會(huì)”的信任基礎(chǔ)幫助當(dāng)事人換位思考。如在孚玉鎮(zhèn)萬(wàn)元村李大爺?shù)馁狆B(yǎng)糾紛中，調(diào)解員聯(lián)合其子女、村支書圍坐在飯桌旁，既宣講《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于贍養(yǎng)義務(wù)的規(guī)定，又回憶老人養(yǎng)育子女的艱辛，最終促成子女輪流照料老人的共識(shí)。

　　每次上門調(diào)解后，調(diào)解隊(duì)都會(huì)建立“一案一卷”，持續(xù)跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況并定期進(jìn)行回訪。同時(shí)，結(jié)合典型案例在社區(qū)開展“微課堂”普法活動(dòng)——5月成功調(diào)解兩起鄰里糾紛后，孚玉鎮(zhèn)民西社區(qū)直接在小區(qū)廣場(chǎng)用真實(shí)案例講解“相鄰權(quán)”法律知識(shí)。“現(xiàn)在居民遇到問(wèn)題，第一反應(yīng)是找調(diào)解員商量，而不是吵架動(dòng)手。”民西社區(qū)黨總支書記夏翠蓉說(shuō)道。

　　如今，“調(diào)解進(jìn)家門”已成為孚玉鎮(zhèn)基層治理的一張亮麗名片。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)累計(jì)上門調(diào)解矛盾糾紛80余起，成功率達(dá)99%，群眾滿意度顯著提升。“把調(diào)解室搬到群眾家里，就是讓服務(wù)更貼心，讓矛盾化解在萌芽，讓鄰里關(guān)系更和諧。”孚玉鎮(zhèn)黨委書記汪任華表示，接下來(lái)將進(jìn)一步深化“流動(dòng)調(diào)解”模式，推動(dòng)基層治理與民生服務(wù)深度融合。

　　（全媒體記者 查燦華 通訊員 吳春文）【2025年06月18日第A08版】