“原以為暑假給孩子辦身份證要排長隊，沒想到所有窗口都能辦，十分鐘就搞定！”8月下旬，在安徽省宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安“一窗通辦”窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的市民王女士豎起大拇指。這一高效服務(wù)場景的背后，正是“導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、幫辦”機制為“一窗通辦”賦能，破解暑期辦證高峰的生動實踐。

　　隨著暑期學(xué)生辦證需求集中釋放，宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安“一窗通辦”窗口迎來業(yè)務(wù)高峰，身份證、護照、駕駛證等高頻業(yè)務(wù)量激增，線下日均辦件量突破400人次，“一窗通辦”整合多警種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)勢面臨高效承接海量需求的考驗。為此，該窗口針對性推出“三辦”機制，以精細(xì)化服務(wù)為“一窗通辦”提質(zhì)增效，核心目標(biāo)直指讓“一窗能辦”升級為“一窗快辦、一窗好辦”，全力保障群眾暑期辦證需求。

　　為進(jìn)一步釋放“三辦+一窗通辦”的協(xié)同效能，公安窗口還通過微信公眾號、微博、大廳LED屏發(fā)布“一窗通辦”高峰預(yù)警，引導(dǎo)群眾錯峰辦理；同時延伸“一窗通辦”服務(wù)時間，在預(yù)約辦、網(wǎng)上辦基礎(chǔ)上，推行非工作時間緊急事項“一窗受理”、非緊急事項受理不打烊，暑假期間增加警力輪班值守“一窗通辦”窗口，實現(xiàn)周末、節(jié)假日隨時能辦，讓“一窗通辦”的便捷性貫穿全時段。

　　據(jù)了解，今年暑期以來，依托“三辦”機制賦能，宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安“一窗通辦”窗口累計辦理業(yè)務(wù)超6000項，其中周末辦證達(dá)800余個，線下辦件平均時長縮短至10分鐘內(nèi)，群眾“最多跑一次”實現(xiàn)率顯著提升。

　　如今，宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口以“三辦”機制為“一窗通辦”注入服務(wù)動能，不僅高效破解了暑期辦證高峰難題，更讓“一窗通辦”從“業(yè)務(wù)整合”邁向“服務(wù)優(yōu)化”，用有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升群眾的獲得感與滿意度。（孫春旺）